Postimplementační podpora je soubor služeb, které jsou poskytovány zákazníkům při řešení incidentů vznikajících při rutinním provozu produktivních systémů.

Struktura služeb podpory je koncipována na základě individuálního přístupu ke každému zákazníkovi, který si může zvolit jemu vyhovující kombinaci jednotlivých služeb tak, aby přesně vyhovovala jeho potřebám. Popis obsahu a parametrů každé ze služeb je koncipován ve formě Dohody o úrovni služeb (SLA – Service Level Agreement). Tyto SLA jsou pak přílohami standardní smlouvy o podpoře systému.

V současné době nabízíme tyto formy postimplementační podpory:

•    Služba Hotline

•    Aplikační podpora

•    Service Desk