Oblast ITSM konzultací je zaměřena na procesní řízení, které představuje příležitost pro průběžné zlepšování organizace a současně podporu zavádění změn, pro organizaci nezbytných. Jednotlivé části se vzájemně doplňují tak, aby byla poskytnuta dostatečně objektivní zhodnocení stávajícího stavu sledovaných oblastí, tvorba doporučení budoucího rozvoje s ohledem na zjištěný stav a podpora implementace jednotlivých změn systému řízení.
Podoba každé ICT služby vychází ze strategie (Service Strategy), která definuje důvody její existence, v dalším kroku služba prochází tvorbou návrhu (Service Design), ten je realizován a služba je nasazena do provozního prostředí (Service Transition) a na rutinní bázi provozována (Service Operation). Ve všech fázích výše uvedeného životního cyklu ICT služby pak dochází k jejímu neustálému zlepšování (Continual Service Improvement).
Klíčovým zaměřením služeb v oblasti ITSM konzultací je převod vrcholové strategie a business potřeb zákazníka do komplexní a konzistentní vize budoucího řešení a návrh způsobu, formy a jednotlivých implementačních činností souvisejících s návrhem řešení, vedoucích k naplnění vrcholových cílů organizace a její vize.

Další vybrané činnosti v oblasti ITSM konzultací: 

• zhodnocení stavu procesního řízení, posouzení úrovně dodržování definovaných procesů a identifikace klíčových oblastí pro optimalizaci, vč. odpovídajícího organizačního uspořádání poskytovatele ICT služeb
• analýza využití stávajícího technologického prostředí
• identifikace rizik spojených s nízkou úrovní procesů a existencí zjištěných nedostatků
• tvorba doporučení definovaných s využitím zásad nejlepších praktik pro oblasti procesních a technologických změn souvisejících s analyzovanou oblastí s primárním zaměřením na klíčové oblasti s nejvyšší přidanou hodnotou pro zákazníka
• identifikace finančních úspor plynoucích z efektivního řízení rutinních aktivit, eliminace provozních prostojů a efektivnějšího využití dostupných zdrojů v dodávce ICT služeb
• návrh a realizace doporučení ke zvýšení kvality poskytovaných ICT služeb, jejich požadované dostupnosti a následné spokojenosti koncových uživatelů a zákazníků.